65.43-823.2-21 П 18     Пархоменко, С.     Семь слагаемых хорошего сервиса [Текст] : систем. подход к управлению качеством сервиса / С. Пархоменко // Управление персоналом. - 2007. - N19. - С. 50-56 ББК 65.43-823.2-21 + 65.206-823.2-21 Рубрики: РОССИЯ Кл.слова (ненормированные): ЭКОНОМИКА -- СЕРВИС -- СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ -- СФЕРА УСЛУГ -- ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ -- УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ -- ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА -- ИНДУСТРИЯ РАЗВЛЕЧЕНИЙ -- 21 В