Барышева, А. В. Как сделать персонал фирмы ориентированным на клиента [Текст] : [Беседа с тренером-консультантом междунар. класса А.В. Барышевой/Вел] / А. В. Барышева ; авт.ст. А. Ушаков> // Управление персоналом. - 1998. - N8. - С. 24-33. - (Внутрифирменное обучение)