88.442 Е 43     Езова, С. А.     "Спокойствие, только спокойствие," или Как сменить гнев на милость [Текст] : [об эффективности библ. общения] / С. А. Езова // Библиотечное дело. - 2010. - №12. - С. 6,7 : фот.,схема. - (Библиотечное общение) ББК 88.442 Рубрики: РОССИЯ Кл.слова (ненормированные): БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО -- БИБЛИОТЕКА -- ОБЩЕНИЕ -- БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ -- 21 В -- ПСИХОЛОГИЯ -- ОТРАСЛЕВАЯ -- ТИП -- ПОВЕДЕНИЕ -- БИБЛИОТЕКАРЬ -- РАЗДРАЖЕНИЕ -- ПАССИВНОСТЬ -- АКТИВНОСТЬ -- СПОКОЙСТВИЕ