65.497.8-823.2-21 Л 59     Линден, И. Л.     Новый инструмент оценки качества библиотечного обслуживания - SERVQUAL / LibQUAL [Текст] / И. Л. Линден // Научные и технические библиотеки. - 2008. - N4. - 45-54 : схемы. - (Качество работы: изучение и оценка). - Библиогр.: с.54 (8 назв.) ББК 65.497.8-823.2-21 + 78.380В642 Рубрики: РОССИЯ Кл.слова (ненормированные): КАЧЕСТВО -- УСЛУГИ -- УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ -- ОЦЕНКА -- БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО -- БИБЛИОТЕКА -- ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ -- АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА -- БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ -- ЭКОНОМИКА -- 21 В