Линден, И. Л. Новый инструмент оценки качества библиотечного обслуживания - SERVQUAL / LibQUAL [Текст] / И. Л. Линден> // Научные и технические библиотеки. - 2008. - N4. - 45-54 : схемы. - (Качество работы: изучение и оценка). - Библиогр.: с.54 (8 назв.)